Widerrufsrecht

Unsere Rückgabepolitik innerhalb von 30 Tagen sieht vor, dass Sie nach Erhalt eines Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe anzufordern.

Damit ein Artikel zur Rückgabe berechtigt ist, muss er sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Der Artikel darf nicht getragen oder benutzt worden sein, muss alle Etiketten aufweisen und muss sich in der Originalverpackung befinden. Darüber hinaus benötigen Sie die Quittung oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter support@lysore.com. Rückgaben müssen an die folgende Adresse versandt werden: [RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN].

Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rückversandetikett und Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket versenden können. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage versendet werden, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zu Rückgaben kontaktieren Sie uns jederzeit unter support@lysore.com.

Schäden und Probleme

Überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn Sie Mängel oder Schäden feststellen oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben. So können wir das Problem bewerten und es beheben.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikeltypen können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgefertigte Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Darüber hinaus akzeptieren wir keine Rückgaben von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich eines bestimmten Artikels haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Leider können wir Rückgaben von Aktionsartikeln oder Gutscheinen nicht akzeptieren.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das Gewünschte erhalten, ist die Rückgabe des erhaltenen Artikels und dann, wenn die Rückgabe akzeptiert wurde, den neuen Artikel separat zu kaufen.

14-Tage-Widerrufsrecht für die Europäische Union

Ungeachtet des oben Gesagten haben Sie, wenn die Waren in die Europäische Union versandt werden, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, darf nicht getragen oder benutzt worden sein, muss alle Etiketten aufweisen und muss sich in der Originalverpackung befinden. Darüber hinaus benötigen Sie die Quittung oder einen Kaufnachweis.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und überprüft haben, werden wir Sie benachrichtigen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Bank oder das Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verarbeitet und anzeigt.

Wenn mehr als 15 Werktage nach Genehmigung der Rückgabe verstrichen sind, kontaktieren Sie uns unter support@lysore.com.